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問答題

【簡答題】當(dāng)你遇有急事，需超越客人行走時(shí)，應(yīng)如何正確處理？

答案：（1）先禮貌地對客人說："對不起，先生（小姐）請問能讓一下嗎？"然后超越。
（2）有兩位客人同行時(shí)，切忌從客人...

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【簡答題】客房門上掛著"請勿打擾"牌子或請勿打擾紅燈亮著，應(yīng)如何正確處理？

答案：（1）門上掛有"請勿打擾"牌，服務(wù)員應(yīng)注意不要影響客人。
（2）"請勿打擾"牌在12：30后仍沒有...

【簡答題】房態(tài)的種類有那些？

答案：

1.干凈可賣房
2.客人離店臟房
3.住客房
4.維修房
5.晚退房