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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客房部員工發(fā)現(xiàn)客人帶走客房?jī)?nèi)非一次性用品時(shí)，怎么辦？

答案：（1）報(bào)告領(lǐng)班，由領(lǐng)班找客人單獨(dú)交涉，不傷害客人自尊心。
（2）態(tài)度和藹，語(yǔ)氣委婉，說(shuō)明此事物不包括在房費(fèi)內(nèi)如...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客房清潔作業(yè)流程。

答案：（1）進(jìn)入房間前的檢查
（2）觀察房?jī)?nèi)的迷你吧并觀察房?jī)?nèi)情況
（3）拉開(kāi)窗簾并熄滅多余的燈

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人因某種原因?qū)Ψ?wù)工作有意見(jiàn)，在大堂內(nèi)大吵大鬧，相關(guān)員工應(yīng)該怎樣處理？

答案：（1）客人因某種原因?qū)Ψ?wù)工作有意見(jiàn)，會(huì)影響飯店的聲譽(yù)和安寧。
（2）應(yīng)盡量做好解釋說(shuō)明工作，帶他離開(kāi)大堂到客...