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問答題
【簡答題】呼叫中心常有哪些實現(xiàn)方法？
答案：
1、ACD方案，在專用交換機+ACD的基礎上擴展路由和統(tǒng)計的功能，開放CTLINK接口，用CPI技術實現(xiàn)通信和計算機的功...
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問答題
【簡答題】呼叫中心在CRM中的地位是什么？
答案：
呼叫中心是企業(yè)面向客戶的前臺，它通過電話、視頻、數(shù)據、因特網、移動等各種手段，將客戶接入企業(yè)，通過CTI應用調取企業(yè)內部...
問答題
【簡答題】什么是分析型CRM？其關注點是什么？試舉例說明。
答案：
分析型CRM主要是分析運營型CRM中獲得的各種數(shù)據，進而為企業(yè)的經營決策提供可靠的量化的依據。
分析型CRM把...
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