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單項選擇題

客服中心常用的激勵手段里目標激勵、獎懲激勵、情感關懷等屬于按（）進行的分類。

A.性質(zhì)
B.對象
C.形式
D.時間

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單項選擇題

以下哪個不屬于赫茲伯格的激勵中激勵因素（）。

A.企業(yè)文化
B.團隊氛圍
C.薪酬福利
D.獎賞

單項選擇題

中國銀行業(yè)協(xié)會是（）年發(fā)布的《中國銀行業(yè)客戶服務中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計與共享辦法》。

A.2016
B.2017
C.2010
D.2009