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判斷題

話務(wù)員口齒的清晰度不會影響客戶的理解和領(lǐng)悟程度。

答案：錯誤

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強有力的聲音感染力對建立瞬間親和力沒有絲毫幫助。

答案：錯誤

客戶服務(wù)中心的服務(wù)范圍只有信息咨詢和受理投訴，不提供綜合性的信息服務(wù)。

答案：錯誤