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判斷題

客戶服務(wù)中心的服務(wù)范圍只有信息咨詢和受理投訴，不提供綜合性的信息服務(wù)。

答案：錯(cuò)誤

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客戶需求的變化趨勢(shì)是不能通過(guò)客服中心的話務(wù)員了解到的。

答案：錯(cuò)誤

服務(wù)的差異化是由客戶造成的。

答案：錯(cuò)誤