A.請不要插隊(duì),好嗎? B.到后面排隊(duì)去 C.不要站在別人旁邊,影響人家辦業(yè)務(wù) D.請您在一米線外稍等好嗎?
A.耐心解釋 B.有問必答 C.語言適當(dāng) D.搪塞推委
A.注意目光不要停留在客戶殘疾部位 B.交談時(shí)應(yīng)主動詢問客戶殘疾原因,表示同情 C.對使用拐杖的客戶應(yīng)攙扶其進(jìn)出營業(yè)廳 D.多與盲人客戶交談,使他們的心理產(chǎn)生踏實(shí)感