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判斷題

交易預警服務是為了保證銀行的賬戶及資金安全，監(jiān)管平臺產(chǎn)生賬號異常交易預警信息，實時傳遞給客服系統(tǒng)，由客服人員通過電話外呼的方式核實交易風險并核銷預警信息，增加賬戶監(jiān)察力度，降低賬戶風險。

答案：錯誤

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多項選擇題

為了持續(xù)完善和優(yōu)化（）不斷提升客戶滿意度，客服中心有必要對客戶滿意度定期測評

A.產(chǎn)品功能
B.業(yè)務流程
C.服務質(zhì)量
D.服務效率

多項選擇題

業(yè)務確認一般情況下是指在客戶辦理（）業(yè)務后，致電客戶告知其業(yè)務具體情況，核對業(yè)務辦理流程及確認客戶實際意愿

A.交易業(yè)務
B.中間業(yè)務
C.代理業(yè)務
D.理財業(yè)務