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單項(xiàng)選擇題

風(fēng)險(xiǎn)協(xié)查是由客服代表通過(guò)電話(huà)方式致電客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)相關(guān)信息，核對(duì)與（）提供的信息是否一致，并做好相關(guān)記錄。

A.總行
B.數(shù)據(jù)庫(kù)
C.分行
D.系統(tǒng)中

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單項(xiàng)選擇題

定向調(diào)查是指通過(guò)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)按照一定的條件篩選合適的溝通對(duì)象在選定的（），通過(guò)合適的方式就消費(fèi)者形態(tài)產(chǎn)品、使用情況等進(jìn)行定向調(diào)查。

A.時(shí)間
B.時(shí)點(diǎn)
C.時(shí)段
D.以上均是

單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)資料確認(rèn)是指客服代表主動(dòng)聯(lián)系目標(biāo)客戶(hù)確認(rèn)或更新資料，輔助做好客戶(hù)（）管理的業(yè)務(wù)。

A.信息庫(kù)
B.知識(shí)庫(kù)
C.資料庫(kù)
D.數(shù)據(jù)庫(kù)