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判斷題

在電話服務(wù)客戶要求直接與領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)，要說“您別著急，把您的事情告訴我，我一定會(huì)盡量幫您解決，好嗎？”不要私自給電話。

答案：正確

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在電話服務(wù)通話中客戶要求提供領(lǐng)導(dǎo)的電話或地址時(shí)我們要直接給客戶。

答案：錯(cuò)誤

電話服務(wù)通話解答過程中客戶無任何回應(yīng)時(shí)，我們可以直接掛電話。

答案：錯(cuò)誤