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單項選擇題

客戶有投訴意愿：客戶反映2019年1月15日，收到014237戶號的電費催費短信，導致繳錯費100元?？蛻魧嶋H的戶號為5275。將派發(fā)（）工單。

A.投訴
B.舉報
C.意見
D.服務申請

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單項選擇題

客戶于當天11點來反映家中欠費被停電，客戶已于昨天晚上繳費，但仍然無電。經系統(tǒng)查詢該戶于昨天晚上11：58分通過網(wǎng)上繳費成功，該訴求屬于哪類訴求（）

A.意見-環(huán)節(jié)處理問題
B.服務申請-欠費復電
C.意見-環(huán)節(jié)處理不當
D.投訴-欠費停復電超時

單項選擇題

客戶來電反映家中無電，客戶繳費后申請復電，客戶經理現(xiàn)場送電后，發(fā)現(xiàn)客戶家中仍無電，未進行檢查是否存在錯接可能，主觀認為是客戶家中故障導致的無電，并以此為由回復工單，客戶收到回訪后表示家中并未故障，非常生氣，要求在網(wǎng)上披露此事。將派發(fā)（）工單。

A.意見
B.服務申請
C.投訴
D.建議