A.產(chǎn)品交付或服務(wù)實(shí)現(xiàn)后對顧客滿意程度的驗(yàn)證
B.對顧客溝通過程的控制
C.對包括可用性、交付、支持和那些雖末被規(guī)定但預(yù)期用途所必要的，以及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求在內(nèi)的產(chǎn)品要求的確
D.對參與主導(dǎo)顧客溝通的人員的培訓(xùn)需求的識別

A.供方—組織—顧客
B.供方—分承包方—顧客
C.他承包方—供方—顧客
D.供方— 內(nèi)部顧客—外部顧客