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判斷題

平均應(yīng)答速度=（總呼入量-轉(zhuǎn)人工呼入量）/總呼入量*100%

答案：錯(cuò)誤

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服務(wù)水平=X秒人工接聽(tīng)量/人工呼入量*100%

答案：正確

人工接通率=人工接聽(tīng)量/人工呼入量*100%

答案：正確