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單項選擇題

對日本人（）的習慣要胸有成竹，熟諳應付之法，既不能因為言行失禮而影響了談判，也不要因一味講人情而放松戒備，在“討價還價”上喪失利益。

A.言行一致
B.禮貌待人
C.以禮求讓，以情求利
D.討價還價

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單項選擇題

顧客的（）必須成為企業(yè)的管理目標，只有當企業(yè)所有部門和職工相互合作、共同設計和執(zhí)行一個有競爭力的顧客價值傳遞系統(tǒng)。

A.評價
B.滿意
C.呼聲
D.關(guān)系

單項選擇題

（）是起碼的、基本的要求，僅僅只是邁向顧客忠誠的第一個臺階，優(yōu)先于顧客忠誠而存在并且有可能直接引起顧客的忠誠，但是并不一定引起顧客忠誠。

A.顧客滿意
B.產(chǎn)品滿意
C.質(zhì)量滿意
D.服務滿意