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判斷題

要重視物流客戶的投訴，當(dāng)客戶投訴或抱怨時(shí)，不要忽視任何一個(gè)問(wèn)題，這里可能有一些深層的原因。

答案：正確

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隱形不滿，即客戶不說(shuō)，但從此以后可能再也不來(lái)消費(fèi)了，無(wú)形之中使企業(yè)失去了一個(gè)客戶，甚至是一個(gè)客戶群。

答案：正確

無(wú)論面對(duì)哪種投訴，指導(dǎo)思想就是增加客戶心目中商品特性和益處的份量，減輕商品缺陷在客戶心中的份量。

答案：正確