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單項選擇題

KPI指標是來引導客服代表的行為，從而達成（）

A.管理目標
B.運營目標正
C.管理結果
D.運營結果

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單項選擇題

國類那家銀行是第一家將電話銀行命名為遠程銀行（）

A.建行
B.招行
C.農行
D.光大

單項選擇題

客戶服務中心利用（）等多種信息技術接入，以人工、自動語音、WEB、社交媒體等多種方式給客戶提供各類售前、銷售及售后服務，是企業(yè)與客戶溝通的組織平臺

A.電話、手機、網絡
B.手機、傳真、WEB
C.電話、手機、視頻
D.電話、視頻、網絡