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判斷題

熱線客服代表可以通過能力中臺發(fā)送異網(wǎng)短信。

答案：正確

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用戶反映充值送的贈款不到賬，一線員工解釋過濾，不接受登記內(nèi)部工單流轉(zhuǎn)至二線專席。

答案：錯誤

單項選擇題

用戶反映寬帶無法使用問題，一線員工解釋過濾，不接受登記內(nèi)部工單流轉(zhuǎn)至二線專席，并告知用戶在（）內(nèi)回復(fù)。

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B.12小時
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