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判斷題

在電話服務(wù)中，不可以在通話時(shí)打呵欠、吃東西或嚼口香糖。

答案：正確

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在電話服務(wù)中，不可以不懂裝懂，搪塞、推諉客戶(hù)。

答案：正確

在電話服務(wù)中，當(dāng)客戶(hù)講錯(cuò)了，我們必須直接反駁。

答案：錯(cuò)誤