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多項(xiàng)選擇題

客服代表無(wú)法解釋或回答的投訴問(wèn)題，在了解事件全過(guò)程后，完整記錄客戶的（）。

A.姓名
B.聯(lián)系方式
C.投訴事件、時(shí)間
D.投訴訴求

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多項(xiàng)選擇題

客服代表在日常工作中遇到疑難問(wèn)題或發(fā)覺(jué)知識(shí)庫(kù)中業(yè)務(wù)知識(shí)不清晰、缺失，通過(guò)工單等形式向相關(guān)部門反饋，其在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行查實(shí)后（）。

A.補(bǔ)充知識(shí)庫(kù)
B.回復(fù)
C.解讀
D.向上級(jí)反饋

多項(xiàng)選擇題

疑難業(yè)務(wù)處理能起到（）作用，從而提高客服代表工作效率。

A.補(bǔ)全知識(shí)庫(kù)內(nèi)容
B.規(guī)范話術(shù)
C.提高客服代表業(yè)務(wù)能力
D.提升客戶滿意度