A.要求旅客遵守國(guó)家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全
B.為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，文明禮貌地為旅客服務(wù)
C.依照規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用
D.對(duì)損害他人利益和鐵路設(shè)備、設(shè)施的行為有權(quán)制止、消除危險(xiǎn)和要求賠償

A.因旅客責(zé)任發(fā)生誤售時(shí)，可為旅客先辦理退票手續(xù)（核收退票費(fèi)）后，再重新發(fā)售新票。
B.因站名相似或口音不同發(fā)生誤售、誤購(gòu)時(shí)，站、車(chē)均應(yīng)積極主動(dòng)處理。
C.應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)時(shí)，補(bǔ)收正當(dāng)?shù)秸酒眱r(jià)與已收票價(jià)的差額，收回原票。
D.列車(chē)上發(fā)現(xiàn)，應(yīng)退還票價(jià)時(shí)，憑原票和客運(yùn)記錄乘車(chē)至到站退款。