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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的作用主要體現(xiàn)在提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提高客戶滿意度、（）以及提升企業(yè)銷售業(yè)績(jī)。

A.增強(qiáng)客戶數(shù)據(jù)分析
B.增強(qiáng)客戶忠誠度
C.減少交易成本
D.減少互動(dòng)溝通

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單項(xiàng)選擇題

（）不是常用的市場(chǎng)營(yíng)銷組合理論。

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B.4P 理論
C.4A 理論
D.4S 理論

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)列舉并簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的含義和目標(biāo)。

答案：客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，簡(jiǎn)稱CRM）是一種以客戶為中心的商業(yè)策略...