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單項選擇題

客服中心常用的激勵手段中，開展各類勞動競賽，給予員工必要的展示能力的舞臺，屬于（）。

A.精神激勵
B.團隊激勵
C.學習成長激勵
D.任務(wù)激勵

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單項選擇題

（）是衡量客服代表工作強度的指標。

A.人工接通率
B.員工利用率
C.平均通話時長
D.平均應(yīng)答速度

單項選擇題

客服代表的壓力管理中，一般持續(xù)運動后（）內(nèi)，身體狀況和心理狀態(tài)才會開始出現(xiàn)顯著變化。

A.3-4周
B.4-6周
C.6-8周
D.8-10周