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單項選擇題

在編寫各種商業(yè)文件時，所有的商業(yè)文件都必須具有三個方面的要點，下面（）不屬于這三個方面。

A.文件的主題
B.文件的目的
C.文件要求采取的行動
D.文件的長度

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單項選擇題

【案例分析題】
小張是某公司業(yè)務(wù)處的主管，他最近對一些電話來訪非常頭疼，這些電話有的是咨詢的，有的是投訴的，一天下來，他覺得自己沒干什么工作就該下班了，其他重要的決策和一些會議都不能正常進行。那么小張目前的這種情況，應(yīng)該怎么解決呢？
為了應(yīng)付工作時的電話打擾，你認為下面的建議對小張有用的是（）

A.留出打電話的時間
B.對一些耽誤時間的電話早點說結(jié)束語
C.如果是重要的電話，主動打給別人
D.以上都應(yīng)該考慮

單項選擇題

【案例分析題】
小張是某公司業(yè)務(wù)處的主管，他最近對一些電話來訪非常頭疼，這些電話有的是咨詢的，有的是投訴的，一天下來，他覺得自己沒干什么工作就該下班了，其他重要的決策和一些會議都不能正常進行。那么小張目前的這種情況，應(yīng)該怎么解決呢？
為了更有效的利用時間，小張下面的做法合適的是（）。

A.拒絕接聽任何電話
B.不相信您的團隊成員
C.提高團隊成員的工作效率
D.委托他人接聽電話，處理電話來訪問題