A.未經(jīng)客人允許，不能將住客房號和電話號碼告知客人
B.接受房號保密要求時，應(yīng)問清楚保密程度及起止時間
C.客人已退房離店時，應(yīng)向查詢者予以說明并告知客人去向
D.客人尚未抵店時，可建議查詢者在客人預(yù)期抵店日期再聯(lián)系查詢

A.幫助客人從車上卸載行李并檢查數(shù)量和完好狀況
B.幫客人按叫電梯，并請客人先進(jìn)和先出
C.到達(dá)房間后，直接用房卡幫客人打開房門
D.根據(jù)客人要求，簡短的介紹房間設(shè)施設(shè)備