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A.對乘客有推、拉、打、踢等粗暴行為或譏笑、謾罵乘客，說有辱乘客自尊心和人格話。
B.服務用品未按規(guī)定提前發(fā)布或延后撤除的。
C.列車清客、晚點時，未做好廣播及解釋工作。
D.與乘客發(fā)生爭執(zhí)或對乘客說斗氣、訓斥、頂撞的話。

A.200-500
B.500-1000
C.1000-2000
D.2000以上

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