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多項(xiàng)選擇題

連接的呼叫建立時(shí)延指一個(gè)用戶自發(fā)送（）分組開始至從網(wǎng)絡(luò)接收到（）分組結(jié)束所經(jīng)過得時(shí)間

A.呼叫請(qǐng)求
B.呼叫等待
C.呼叫受理
D.呼叫連接

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單項(xiàng)選擇題

營銷是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并自由地同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和（）過程。

A.營銷
B.管理
C.溝通
D.服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中，講到開放式提問的使用時(shí)機(jī)在（）和“收集信息”。

A.開場(chǎng)
B.通話前期
C.通話中期
D.通話后期。