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多項選擇題

《投訴性質(zhì)劃分和乘客投訴責(zé)任認(rèn)定辦法》中規(guī)定，責(zé)任投訴是指企業(yè)員工違反企業(yè)規(guī)章制度、違背企業(yè)向社會作出的承諾以及管理方面的失誤而引發(fā)的乘客投訴。主要包括（）方面的投訴。

A.服務(wù)
B.運行
C.安全
D.監(jiān)督投幣

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多項選擇題

《投訴性質(zhì)劃分和乘客投訴責(zé)任認(rèn)定辦法》中規(guī)定，乘客投訴責(zé)任劃分為：（）。

A.責(zé)任投訴、
B.責(zé)任無法判定
C.責(zé)任無法落實
D.無責(zé)任

多項選擇題

《投訴性質(zhì)劃分和乘客投訴責(zé)任認(rèn)定辦法》中規(guī)定，本著向（）高度負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真調(diào)查、核實、處理乘客投訴，全面提升企業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，擦亮公交品牌。

A.乘客
B.員工
C.企業(yè)
D.政府