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判斷題

服務(wù)用品車站和列車中各種用來規(guī)范乘客乘坐行為，讓乘客獲取必要的客運(yùn)、票務(wù)、安全等方面信息的小畫框、宣傳貼紙、廣告燈箱、列車看板等。

答案：正確

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服務(wù)設(shè)施指乘客搭乘過程中接觸或使用到的各種服務(wù)設(shè)備設(shè)施及其狀態(tài)。

答案：正確

乘客服務(wù)事務(wù)責(zé)任部門在接到轉(zhuǎn)發(fā)的乘客表揚(yáng)服務(wù)事務(wù)時(shí)，可參照獎(jiǎng)懲規(guī)定對受表揚(yáng)員工進(jìn)行表揚(yáng)。

答案：正確