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問(wèn)答題

【案例分析題】一天，陳先生在總臺(tái)辦理結(jié)帳手續(xù)，接待員熟練地為他結(jié)清了費(fèi)用，客人正準(zhǔn)備付款時(shí)，客房中心打來(lái)電話，稱(chēng)房間里一件浴袍不見(jiàn)了。這件浴袍價(jià)格不菲，值400多元，而陳先生又是酒店的?？?。你認(rèn)為這個(gè)案例對(duì)酒店管理有什么啟示？

答案：酒店可提供出售客房?jī)?nèi)用品及藝術(shù)品等服務(wù)項(xiàng)目；酒店應(yīng)在客房?jī)?nèi)備客房物品清單，以提醒客人；應(yīng)尊重客人，否則得不償失；對(duì)長(zhǎng)住客...

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