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單項(xiàng)選擇題

客戶投訴受理人員應(yīng)該具備的心理素質(zhì)包括：積極心態(tài)、應(yīng)變力、挫折承受力、（）。

A.勇于承擔(dān)責(zé)任的能力
B.自我情緒控制能力
C.強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感
D.對客戶的洞察力

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單項(xiàng)選擇題

某物流公司總經(jīng)理A接到其客戶某商貿(mào)公司的物流經(jīng)理電話投訴其貨物運(yùn)輸超期，總經(jīng)理A記錄下客戶投訴，當(dāng)場對投訴內(nèi)容進(jìn)行處理，這種投訴方式是（）。

A.客戶直接找公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)管理部門投訴
B.電話或電話熱線受理客戶投訴
C.網(wǎng)絡(luò)受理客戶投訴
D.向有關(guān)管理部門投訴

單項(xiàng)選擇題

相比較而言，（）可以發(fā)泄客戶心中的怒氣，并把問題說的更清楚。

A.電話投訴
B.信函投訴
C.當(dāng)面投訴
D.網(wǎng)絡(luò)投訴