A.嚴(yán)格管理服務(wù)熱線工號(hào)和密碼，不得隨意借出使用。
B.得擅自代表單位接收采訪，嚴(yán)禁對(duì)外泄露公司機(jī)密或未經(jīng)允許向外部發(fā)布任何信息。
C.司資料不得隨意復(fù)印、外借、攜帶外出等。
D.可在網(wǎng)上發(fā)布公司文件、資料等，但須注明禁止轉(zhuǎn)載。

A.根據(jù)投訴渠道，可分為現(xiàn)場(chǎng)投訴、服務(wù)熱線投訴、市政投訴、文明地鐵監(jiān)督員投訴和媒體網(wǎng)絡(luò)投訴。
B.根據(jù)事件的性質(zhì)及產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度，分為一類有責(zé)乘客投訴、二類有責(zé)乘客投訴和三類有責(zé)乘客投訴，其中最嚴(yán)重的是一類投訴。
C.媒體網(wǎng)絡(luò)投訴是指在地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)過程中，乘客通過媒體、網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行的投訴。
D.現(xiàn)場(chǎng)投訴是指在地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)過程中，乘客在車站通過口頭、《乘客意見薄》進(jìn)行的投訴。