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如同一用戶來電反映多個(gè)問題(非SP增值業(yè)務(wù)),可統(tǒng)一生成1張工單,如仍有在途工單可直接追加內(nèi)容。
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熱線客服代表可以通過能力中臺(tái)發(fā)送異網(wǎng)短信。
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用戶反映充值送的贈(zèng)款不到賬,一線員工解釋過濾,不接受登記內(nèi)部工單流轉(zhuǎn)至二線專席。
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