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判斷題

CTI是由一系列相互關(guān)聯(lián)的技術(shù)組成的，目的是通過開放和標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)將電話和數(shù)據(jù)流整合在一起。

答案：錯(cuò)誤

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查詢條件是個(gè)性化的，每個(gè)用戶設(shè)置的查詢條件只能供自己使用，而且只能維護(hù)自己設(shè)置的查詢條件。

答案：正確

客服中心受理工單時(shí)，選擇的工單類型、問題類型不同，工作模板是相同的。

答案：錯(cuò)誤