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單項選擇題

客服中心常見的客服代表類型，其中服務(wù)能力不足，不能較為圓滿地解決客戶問題是屬于（）。

A.優(yōu)質(zhì)型
B.漠不關(guān)心型
C.熱情友好型
D.按部就班型

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單項選擇題

下列哪一項不是客服中心的服務(wù)內(nèi)容（）

A.投訴受理
B.個性化服務(wù)
C.數(shù)據(jù)分析
D.客戶關(guān)系維護

單項選擇題

按照客戶性格特征劃分，比較注重問題處理結(jié)果而非過程，并有自己的見解，并要求客服中心和客服代表有很好的工作效率是屬于（）客戶。

A.力量型
B.活潑型
C.完美型
D.和平型