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判斷題

服務(wù)環(huán)境車站內(nèi)、外及列車的整潔程度和廣播音量等。

答案：錯(cuò)誤

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服務(wù)用品車站和列車中各種用來規(guī)范乘客乘坐行為，讓乘客獲取必要的客運(yùn)、票務(wù)、安全等方面信息的小畫框、宣傳貼紙、廣告燈箱、列車看板等。

答案：正確

服務(wù)設(shè)施指乘客搭乘過程中接觸或使用到的各種服務(wù)設(shè)備設(shè)施及其狀態(tài)。

答案：正確