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填空題

客戶的基礎檔案包括客戶（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

答案：家庭成員；社會關系；個人愛好；個人品德；工作性質；為人風格；經(jīng)濟來源

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作為一個客戶經(jīng)理，在客戶服務過程中，除了要建好基礎的（）外，還應建立一個（）。

答案：客戶檔案；感情檔案

客戶經(jīng)理只要摒棄（）的思想，擁有（）的態(tài)度，真誠的（），（）就在你的身邊，（）就在你的腳下。

答案：自卑和消極；積極樂觀；為客戶服務；機會；成功