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判斷題

客戶關(guān)系的有效管理必須有賴于CRM應用軟件。

答案：錯誤

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客戶被你說動的一個信號就是要求詳細說明產(chǎn)品或服務的內(nèi)容、注意事項、售后服務等。

答案：正確

多項選擇題

管理好關(guān)鍵客戶的主要策略是（）

A.增加品種
B.集中優(yōu)勢資源服務
C.增進感情交流
D.成立專門機構(gòu)