A.話說快一點(diǎn) B.放慢語速、提高音量、避免使用太過專業(yè)的術(shù)語 C.平復(fù)客戶心情,給予安慰幫助 D.回答簡明扼要,適當(dāng)使用專業(yè)術(shù)語
A.提問包含開放式與封閉式提問 B.開放式提問的作用是把握問題方向 C.封閉式提問的作用是引導(dǎo)確認(rèn)更詳盡的細(xì)節(jié) D.客服在提問時需要明確客戶來電反映的內(nèi)容、目的,并思考如何表達(dá)使氛圍更融洽
A.環(huán)境干擾和打斷 B.迫不及待的沖動 C.主觀臆斷 D.思維遨游