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單項選擇題

下列不可用來樹立客服代表良好的服務(wù)意識的是（）

A.用心溝通，服務(wù)可以創(chuàng)造利潤、贏得市場
B.換位思考很重要，服務(wù)客戶就是服務(wù)自己。
C.建立良好的客戶關(guān)系，了解客戶的不同需求
D.提供讓客戶滿意、感人至深的服務(wù)

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單項選擇題

銀行的經(jīng)營理念是（）

A.“讓客戶滿意、以客戶為中心”
B.良好的客戶服務(wù)態(tài)度
C.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量
D.以上三項目均正確

單項選擇題

以下不屬于重原則客服代表的服務(wù)方式是（）

A.我用正確的方法幫助客戶解決問題，并且注重客戶的感受
B.我了解銀行的各項規(guī)定，并通過耐心的解釋讓客戶理解。
C.我了解客戶的感受，希望與客戶一同解決問題
D.我已按規(guī)章制度做了，客戶也挑不出毛病