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多項選擇題

劫車等突發(fā)事件，司機應(yīng)（）

A.臨危不懼頭腦冷靜
B.有勇有謀膽大心細
C.以退為進后發(fā)制人
D.注意動態(tài)掌握特征
E.保護現(xiàn)場及時報告

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單項選擇題

駛員一項最起碼的基本功是（）

A.熟練駕駛
B.熟悉所在城市和有關(guān)地區(qū)的道路和交通狀況
C.按照規(guī)章，合理收費
D.熟悉車輛

單項選擇題

出租車運營服務(wù)中處理糾紛的正確方式是（）

A.以理服人求同存異
B.以理服人尊重對方
C.以理服人得理不讓人
D.以理服人尊重對方得理讓人求同存異