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單項(xiàng)選擇題

面對(duì)乘客的投訴，駕駛員下列做法錯(cuò)誤的是（）

A.態(tài)度誠(chéng)懇，承認(rèn)錯(cuò)誤
B.急于向乘客說(shuō)明原由
C.耐心向乘客解釋并道歉
D.虛心聽(tīng)乘客說(shuō)明投訴緣由

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單項(xiàng)選擇題

在載客運(yùn)營(yíng)中，下列做法正確的是（）

A.主動(dòng)詢問(wèn)客人到目的地后所辦事宜
B.不停地通過(guò)后視鏡觀察后座乘客行為
C.根據(jù)乘客需要，熱情回答乘客的詢問(wèn)
D.遇到塞車時(shí)，自行改變行駛路線

單項(xiàng)選擇題

面對(duì)在車上抽煙的乘客，最好的處理方法是（）

A.直接拒絕搭載
B.告訴乘客吸煙會(huì)得肺癌
C.很生氣地要求把煙掐掉
D.告訴乘客“為了您的安全和舒適，請(qǐng)您下車后再吸煙”