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單項選擇題

在載客運營中，下列做法正確的是（）

A.主動詢問客人到目的地后所辦事宜
B.不停地通過后視鏡觀察后座乘客行為
C.根據(jù)乘客需要，熱情回答乘客的詢問
D.遇到塞車時，自行改變行駛路線

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單項選擇題

面對在車上抽煙的乘客，最好的處理方法是（）

A.直接拒絕搭載
B.告訴乘客吸煙會得肺癌
C.很生氣地要求把煙掐掉
D.告訴乘客“為了您的安全和舒適，請您下車后再吸煙”

單項選擇題

接送心情不好的乘客時，駕駛員應(yīng)當（）

A.詢問其心情不好的緣由
B.選擇自己喜歡的音樂播放
C.說一些開心的事情
D.盡量少說話