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判斷題

針對客服工作，可根據(jù)客戶的情緒特征將其分為沉默型、內(nèi)向型、隨和型、神經(jīng)質(zhì)型4類。

答案：錯誤

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面對沉默型的客戶，如果其對面前的產(chǎn)品缺乏專業(yè)知識且興趣不高，則避免討論技術(shù)性問題。

答案：正確

面對懷疑型的客戶，話務(wù)員的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響，要對產(chǎn)品充滿信心。

答案：正確