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多項選擇題

客傷情況下，行值報送需明確（）等。

A.客傷發(fā)生原因（乘客責任/第三方責任/地鐵責任）
B.地點（付費區(qū)/非付費區(qū)）
C.乘客姓名、年齡
D.受傷程度、是否有理賠意向

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多項選擇題

贈票發(fā)放條件，對于（）等，通過向乘客發(fā)行贈票，用以安撫乘客情緒。

A.對于電梯較長時間困人
B.列車延誤等情況
C.乘客不滿情緒較嚴重
D.乘客滑到摔傷

多項選擇題

車站的投訴調(diào)查工作由（）負責。

A.客運值班員
B.值班站長
C.行車值班員
D.站長
E.售票員