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單項選擇題

對重點(diǎn)旅客做到“三知三有”，“三知”指（）。

A.知位置、知到站、知需求
B.知位置、知到站、知困難
C.知座席、知需求、知困難
D.知座席、知到站、知困難

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單項選擇題

《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品，無法歸還時應(yīng)編制客運(yùn)記錄交（）處理。

A.集團(tuán)公司客服中心
B.下車站
C.乘警
D.終到站

單項選擇題

《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，列車終到站，車內(nèi)要（）。

A.無垃圾，無污物，無糞便
B.無垃圾，無污水，無糞便
C.無雜物，無垃圾，無糞便
D.無閑雜人員，無垃圾，無污水