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單項選擇題

在處理客戶投訴時，客服人員的下列行為中不正確的是（）。

A.要冷靜，不要被客戶情緒左右
B.要解釋，不要急于道歉
C.要關注，不要視為平常
D.要補償，不要施舍

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單項選擇題

客戶投訴受理人員應該具備的工作技巧是（）；穩(wěn)定情緒，向客戶真誠的道歉；有效引導客戶情緒，快速進入投訴主題；結束受理階段，禮貌地與客戶告別。

A.換位思考，耐心傾聽客戶訴說
B.歸屬責任部門，明確責任人
C.責任部門分析投訴原因，提出處理方案
D.提交主管領導批示

單項選擇題

下列選項不是快遞行業(yè)客戶投訴的原因的是（）。

A.服務態(tài)度差
B.商品價格太高
C.快件損壞
D.快件丟失