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單項(xiàng)選擇題

為了更好地管理壓力，你應(yīng)該（）

A.確定始終導(dǎo)致同一種壓力反應(yīng)的問題是否重復(fù)發(fā)生
B.努力將所有壓力從你生活中移除
C.意識(shí)到壓力是你提高創(chuàng)造性和效率所必需的

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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)的目的是（）

A.實(shí)現(xiàn)每位顧客利益的最人化
B.確保客戶享受服務(wù)，并且成為回頭客
C.確保顧客不向朋友投訴航空公司

單項(xiàng)選擇題

旅客到咨詢臺(tái)前問南航的值機(jī)柜臺(tái)位置，你以為他和大多旅客一樣咨詢南航的票務(wù)中心，就直接回答他了，你的失誤主要是哪種行為？（）

A.未給予確認(rèn)
B.未積極聆聽
C.妄下結(jié)論，過早評(píng)價(jià)