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多項選擇題

營銷技巧中持續(xù)服務(wù)客戶可以采取的跟進(jìn)方式有。（）

A.郵件
B.短信
C.電話
D.微信

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多項選擇題

為及時促成交易，客服代表在營銷時需要找到合適時機，以下跡象可以幫助客服代表找到合適時機的有？（）

A.客戶主動詢問產(chǎn)品細(xì)節(jié)
B.客戶自言自語開始計算
C.客戶沉默不出聲
D.同一問題問了兩次以上

多項選擇題

在營銷過程中，當(dāng)客戶表示“我再考慮考慮”時，客服代表可以。（）

A.表達(dá)同理心
B.尊重客戶、提供考慮的時間和空間
C.強化立即購買的決心
D.再增加一個賣點