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單項選擇題

航空業(yè)的主要變革是航空解制導(dǎo)致的。以下哪一種情況并非是航空解制造的？（）

A.在航空市場引進新的初創(chuàng)企業(yè)
B.引進網(wǎng)上售票
C.減少政府對航線和票價的管制
D.通過降低票價刺激需求并增加市場規(guī)模

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單項選擇題

航空公司內(nèi)部的高標準客戶服務(wù)可通過（）為一線工作人員提供助益。

A.確保他們收到良好的表現(xiàn)評價
B.提高士氣和團隊精神
C.確保他們受到管理層的注意
D.減少他們收到的客戶投訴數(shù)量

單項選擇題

要確定航空公司是否能夠留住客戶，需要回答的最重要的問題是什么？（）

A.航空公司是否提供了良好的客戶服務(wù)？
B.客戶是否喜歡這次旅行經(jīng)歷？
C.航班是否正點起飛或到達？
D.航空公司是否提供了有競爭力的輔助服務(wù)？