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判斷題

通常在通話內(nèi)容得到確認后，沒必要向?qū)Ψ桨l(fā)出結(jié)束通話的暗示，直接掛機即可。

答案：錯誤

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客戶咨詢到無法回答的問題時要含糊回答，敷衍客戶。

答案：錯誤

接聽電話的時候，應以積極、開朗的語氣，微笑著表達自己的問候。

答案：正確